Trung tâm hỗ trợ tài xế

Fleeto là nền tảng kết nối tài xế xe máy điện với các chiến dịch của thương hiệu đối tác. Bạn đăng ký chiến dịch phù hợp, chạy xe theo mục tiêu mỗi ngày (quãng đường hoặc thời gian), và nhận thù lao theo số ngày chạy hợp lệ. Ứng dụng dành cho tài xế đã hoàn tất hồ sơ và được Fleeto kích hoạt.

Mở ứng dụng Fleeto, chọn tab Đăng ký và điền thông tin cơ bản. Sau khi xác thực OTP, bạn tạo mật khẩu và tài khoản sẽ được khởi tạo ở trạng thái chờ hoàn tất hồ sơ.

• Họ và tên theo đúng giấy tờ tuỳ thân
• Số điện thoại 10 chữ số, bắt đầu bằng số 0
• Thành phố hoạt động
• Đồng ý Điều khoản sử dụng và Chính sách bảo mật

Hiện tại ứng dụng hỗ trợ đăng ký tại Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Chúng tôi sẽ mở rộng thêm khu vực và thông báo trong ứng dụng khi sẵn sàng.

Mã OTP gồm 6 chữ số và được gửi qua tin nhắn tới số điện thoại bạn nhập. Nếu chưa nhận được, hãy thử các bước sau trước khi liên hệ hỗ trợ.

• Kiểm tra lại số điện thoại đã nhập chính xác chưa
• Đợi hết bộ đếm ngược trên màn hình rồi bấm Gửi lại mã
• Kiểm tra hộp thư rác / tin nhắn bị chặn của máy
• Đảm bảo máy có sóng và không đang ở chế độ máy bay

Tại màn hình đăng nhập, chọn Quên mật khẩu, nhập số điện thoại đã đăng ký, xác thực mã OTP rồi đặt mật khẩu mới. Mật khẩu mới có hiệu lực ngay cho lần đăng nhập kế tiếp.

Có. Vào Hồ sơ → Thông tin cá nhân → Đổi số điện thoại, nhập số mới và xác thực mã OTP gửi tới số đó. Số điện thoại mới sẽ thay thế số cũ để đăng nhập và nhận thông báo.

Hồ sơ tài xế gồm 3 nhóm giấy tờ bắt buộc. Bạn chụp trực tiếp trong ứng dụng, mỗi mục được lưu ngay khi chụp xong nên có thể làm nhiều lần mà không mất dữ liệu.

• CCCD/CMND: ảnh mặt trước, ảnh mặt sau và số giấy tờ
• Ảnh chân dung (selfie) để đối chiếu với giấy tờ
• Giấy phép lái xe còn hiệu lực

Tài khoản tài xế đi qua các trạng thái sau. Bạn có thể xem trạng thái hiện tại ngay trên màn hình Trang chủ của ứng dụng.

• Chưa hoàn tất hồ sơ — bạn cần nộp đủ 3 loại giấy tờ
• Đang xét duyệt — hồ sơ đã gửi, Fleeto đang kiểm tra
• Đã duyệt hồ sơ — Fleeto sẽ liên hệ ký hợp đồng hợp tác
• Đang hoạt động — bạn có thể đăng ký chiến dịch và mở ca chạy
• Tạm khoá — vui lòng liên hệ hỗ trợ để biết lý do

Fleeto xét duyệt hồ sơ trong giờ làm việc và gửi thông báo trong ứng dụng ngay khi có kết quả. Nếu hồ sơ ở trạng thái Đang xét duyệt lâu hơn bình thường, hãy gửi email cho chúng tôi kèm số điện thoại đăng ký để được kiểm tra.

Bạn có thể nộp lại giấy tờ ngay trong ứng dụng ở mục Hồ sơ. Để tránh bị từ chối lần nữa, hãy đảm bảo ảnh chụp đạt yêu cầu.

• Chụp đủ 4 góc giấy tờ, không cắt mất thông tin
• Ảnh rõ nét, không loá sáng, không bị bóng che
• Giấy tờ còn hạn sử dụng
• Ảnh chân dung chụp trực diện, đủ sáng, không đeo khẩu trang hay kính râm

Giấy tờ đã lưu trên hệ thống sẽ ở chế độ chỉ xem để đảm bảo tính toàn vẹn hồ sơ. Bạn không tự chụp lại được — hãy gửi email hỗ trợ kèm số điện thoại đăng ký và loại giấy tờ cần sửa, chúng tôi sẽ mở lại mục đó để bạn cập nhật.

Được. Trong bước khai thông tin hợp tác, bạn chọn đã có xe hoặc chưa có xe. Nếu đã có xe, bạn khai thêm thông tin phương tiện. Nếu chưa có, Fleeto sẽ trao đổi phương án hợp tác phù hợp khi liên hệ với bạn.

Mỗi chiến dịch là một chương trình hợp tác từ thương hiệu đối tác, có điều kiện và mức thù lao riêng. Trước khi đăng ký, hãy đọc kỹ các thông tin sau trong phần chi tiết chiến dịch.

• Thù lao mỗi ngày chạy hợp lệ
• Mục tiêu ngày: số km và/hoặc số giờ cần đạt
• Số ngày hợp lệ tối thiểu để được tất toán
• Khung giờ chạy trong ngày
• Số chỗ còn lại và thời gian còn lại của chiến dịch

Ứng dụng sẽ hiển thị lý do cụ thể ngay trên nút đăng ký. Các nguyên nhân thường gặp gồm:

• Tài khoản chưa được kích hoạt hoặc hồ sơ chưa được duyệt
• Bạn chưa thêm tài khoản ngân hàng nhận thù lao
• Chiến dịch đã hết chỗ
• Số ngày còn lại của chiến dịch không đủ số ngày hợp lệ tối thiểu
• Tài khoản đang bị tạm khoá

Nhiệm vụ là chiến dịch bạn đã đăng ký. Bạn theo dõi toàn bộ nhiệm vụ trong mục Nhiệm vụ của tôi.

• Chờ duyệt — đơn đăng ký đang được Fleeto xem xét
• Đang làm — nhiệm vụ đã được duyệt, bạn có thể mở ca chạy hằng ngày
• Đang đối soát — chiến dịch đã kết thúc, hệ thống đang chốt kết quả
• Đã hoàn thành — nhiệm vụ đạt điều kiện và đã được tất toán
• Không đạt điều kiện — không đủ số ngày hợp lệ tối thiểu
• Bị từ chối / Đã rút — đơn đăng ký không được duyệt hoặc bạn đã huỷ

Có. Mỗi nhiệm vụ đã được duyệt sẽ có thẻ ca chạy riêng trong tab Ca chạy, và bạn check-in cho từng nhiệm vụ. Mỗi nhiệm vụ chỉ mở được một ca chạy mỗi ngày, vì vậy hãy chọn đúng nhiệm vụ trước khi check-in.

Khi chiến dịch đóng, nhiệm vụ chuyển sang trạng thái Đang đối soát trong lúc hệ thống tổng hợp toàn bộ ca chạy và chốt số ngày hợp lệ. Sau khi đối soát xong, nhiệm vụ sẽ chuyển sang Đã hoàn thành hoặc Không đạt điều kiện kèm số tiền tương ứng.

Ca chạy được ghi nhận theo ngày cho từng nhiệm vụ, gồm 3 bước. Hệ thống chấm ca sau khi bạn checkout.

• Check-in: cấp quyền vị trí, chụp ảnh xe hoặc công tơ mét để mở ca
• Trong ca: ứng dụng ghi quãng đường bằng GPS, bạn theo dõi tiến độ mục tiêu ngày
• Checkout: chụp ảnh xe/công tơ mét lúc kết thúc và chọn ảnh chụp màn hình cuốc xe Grab/Be gần nhất

Ảnh minh chứng là căn cứ để ca chạy được tính công, vì vậy hãy chụp rõ ràng và đúng thời điểm.

• Khi check-in: 1 ảnh xe hoặc công tơ mét lúc bắt đầu ca
• Khi checkout: 1 ảnh xe hoặc công tơ mét lúc kết thúc ca
• Khi checkout: 1 ảnh chụp màn hình cuốc xe Grab/Be gần nhất

Fleeto dùng GPS để ghi quãng đường ca chạy. Quyền “Luôn cho phép” giúp ứng dụng tiếp tục ghi nhận khi bạn tắt màn hình hoặc chuyển sang ứng dụng khác. Nếu bạn không cấp, ca chạy vẫn mở được nhưng việc ghi GPS có thể bị gián đoạn và quãng đường ghi nhận sẽ thấp hơn thực tế.

Nguyên nhân phổ biến là GPS bị hệ điều hành tạm dừng hoặc điểm GPS chưa gửi được lên máy chủ do mất mạng. Hãy kiểm tra các mục sau.

• Bật quyền vị trí ở mức “Luôn cho phép” cho Fleeto
• Tắt tối ưu hoá pin / tiết kiệm pin cho ứng dụng Fleeto
• Không tắt hẳn ứng dụng (force stop) trong lúc đang chạy ca
• Khi checkout, nếu ứng dụng báo còn điểm GPS chưa gửi, hãy chọn Chờ thêm để gửi hết trước khi gửi minh chứng

Ca chạy chỉ được tính công khi đạt mục tiêu ngày của chiến dịch và có đủ minh chứng. Các lý do thường gặp gồm:

• Không đạt mục tiêu quãng đường hoặc thời gian trong ngày
• Thiếu ảnh minh chứng khi checkout
• Quá hạn nộp minh chứng sau khi ca tự đóng
• GPS bị gián đoạn khiến quãng đường ghi nhận không đủ

Không mất ngay. Hệ thống sẽ tự đóng ca và cho bạn thêm thời gian để bổ sung minh chứng — thẻ ca chạy sẽ hiện nút Bổ sung minh chứng kèm hạn nộp cụ thể. Nếu quá hạn đó, ca sẽ bị đánh dấu không hợp lệ; nếu bạn cho rằng đây là nhầm lẫn, hãy gửi email hỗ trợ kèm ngày chạy và tên chiến dịch.

Mỗi tài xế chỉ ghi nhận GPS trên một thiết bị tại một thời điểm, để tránh quãng đường bị ghi trùng. Nếu bạn đổi sang điện thoại mới, hãy tắt theo dõi trên máy cũ, hoặc chọn nút Chuyển sang máy này ở tab Ca chạy rồi thử lại. Nếu thông báo nói phiên đăng nhập cần làm mới, hãy đợi vài phút rồi thử lại hoặc đăng nhập lại.

Tuỳ chiến dịch, mục tiêu ngày có thể yêu cầu đạt một trong hai điều kiện (km hoặc giờ) hoặc phải đạt cả hai (km và giờ). Ứng dụng hiển thị rõ điều kiện này ngay trên thẻ ca chạy và trong chi tiết nhiệm vụ, kèm thanh tiến độ theo thời gian thực.

Thu nhập được tính theo công thức: thù lao mỗi ngày của chiến dịch nhân với số ngày chạy hợp lệ. Trong lúc chiến dịch còn chạy, số tiền hiển thị là tạm tính và sẽ được chốt lại khi chiến dịch kết thúc và hoàn tất đối soát.

Bạn xem trạng thái này trên từng thẻ nhiệm vụ trong mục Thu nhập và Nhiệm vụ của tôi.

• Tạm tính — chiến dịch đang chạy, số tiền còn thay đổi theo ngày hợp lệ
• Chờ tất toán — đã chốt kết quả, đang chờ chi trả
• Đã thanh toán — tiền đã được chuyển tới tài khoản ngân hàng của bạn
• Đang khiếu nại — yêu cầu đối soát lại của bạn đang được xử lý
• Bị từ chối — khoản tất toán không được duyệt, vui lòng liên hệ hỗ trợ

Thu nhập được tổng hợp theo từng chiến dịch, không theo từng ngày. Sau khi chiến dịch kết thúc và hồ sơ được đối soát, Fleeto sẽ chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng bạn đã đăng ký trong ứng dụng. Bạn sẽ nhận được thông báo khi trạng thái chuyển sang Đã thanh toán.

Mỗi chiến dịch quy định số ngày chạy hợp lệ tối thiểu. Nếu kết thúc chiến dịch mà bạn chưa đạt mốc này, nhiệm vụ sẽ chuyển sang trạng thái Không đạt điều kiện. Hãy theo dõi thanh tiến độ trên thẻ nhiệm vụ để biết mình còn thiếu bao nhiêu ngày.

Hãy gửi email tới bộ phận hỗ trợ, hoặc dùng biểu mẫu ở cuối trang này. Để xử lý nhanh, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin sau.

• Số điện thoại đăng ký tài khoản Fleeto
• Tên chiến dịch và ngày chạy cần đối soát
• Số km / thời gian bạn ghi nhận được so với số hiển thị trên ứng dụng
• Ảnh chụp màn hình kết quả ca chạy và ảnh minh chứng (nếu có)

Toàn bộ thù lao được chi trả qua chuyển khoản ngân hàng, nên tài khoản nhận tiền là điều kiện bắt buộc trước khi đăng ký. Nếu chưa có, ứng dụng sẽ đưa bạn thẳng tới màn hình Thêm tài khoản ngân hàng từ nút đăng ký chiến dịch.

Có. Tài khoản nhận thù lao phải đứng tên chính bạn và trùng khớp với giấy tờ tuỳ thân đã nộp trong hồ sơ. Tài khoản đứng tên người khác có thể khiến việc chi trả bị từ chối.

Vào Hồ sơ → Tài khoản ngân hàng để xem và cập nhật thông tin. Nên cập nhật trước khi chiến dịch kết thúc, vì khoản tất toán sẽ được chuyển tới tài khoản đang lưu tại thời điểm chi trả.

Có, nếu thiết bị của bạn hỗ trợ và đã thiết lập sinh trắc học trong Cài đặt hệ thống. Vào Hồ sơ → Bảo mật để bật đăng nhập bằng khuôn mặt hoặc vân tay. Bạn vẫn có thể đăng nhập bằng mật khẩu bất cứ lúc nào.

Vào Hồ sơ → Bảo mật → Thiết bị đã đăng nhập. Màn hình này liệt kê các thiết bị cùng thời điểm đăng nhập, đánh dấu thiết bị bạn đang dùng, và cho phép đăng xuất từ xa khỏi những thiết bị bạn không nhận ra.

Hãy thực hiện ngay các bước sau để bảo vệ tài khoản và thu nhập của bạn.

• Đổi mật khẩu qua chức năng Quên mật khẩu
• Đăng xuất tất cả thiết bị lạ trong mục Thiết bị đã đăng nhập
• Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng đang lưu trong hồ sơ
• Gửi email hỗ trợ kèm số điện thoại đăng ký để chúng tôi kiểm tra

Fleeto chỉ xin những quyền cần thiết cho việc ghi nhận ca chạy và chi trả thù lao.

• Vị trí (kể cả khi chạy nền) — ghi nhận quãng đường và thời gian ca chạy
• Máy ảnh — chụp giấy tờ hồ sơ và ảnh minh chứng ca chạy
• Thư viện ảnh — chọn ảnh chụp màn hình cuốc xe khi checkout
• Thông báo — báo kết quả duyệt hồ sơ, nhắc kết thúc ca và cập nhật thanh toán

Hãy kiểm tra cả hai lớp cài đặt: bật thông báo cho Fleeto trong Cài đặt của điện thoại, và kiểm tra mục Cài đặt thông báo trong ứng dụng. Ngoài ra, chế độ tiết kiệm pin hoặc Không làm phiền cũng có thể chặn thông báo đẩy.

Trước khi liên hệ hỗ trợ, bạn hãy thử các bước xử lý nhanh sau.

• Kéo xuống để làm mới màn hình đang bị lỗi
• Kiểm tra kết nối mạng và thử chuyển giữa Wi-Fi và 4G
• Cập nhật ứng dụng lên phiên bản mới nhất trên App Store hoặc Google Play
• Đóng và mở lại ứng dụng, hoặc khởi động lại điện thoại
• Nếu vẫn lỗi, gửi email kèm ảnh chụp màn hình, tên máy và phiên bản ứng dụng

Dữ liệu vị trí chỉ được dùng để tính quãng đường, thời gian ca chạy và xác định ca chạy có hợp lệ hay không. Việc ghi nhận chỉ diễn ra trong thời gian ca chạy đang mở và dừng lại khi bạn checkout. Chi tiết về việc thu thập, lưu giữ và chia sẻ dữ liệu được nêu trong Chính sách bảo mật của Fleeto.

Vào Hồ sơ → Cài đặt → Xoá tài khoản và làm theo hướng dẫn xác nhận. Hãy cân nhắc kỹ trước khi gửi yêu cầu.

• Ngay khi gửi yêu cầu, tài khoản bị khoá và bạn sẽ được đăng xuất
• Toàn bộ hồ sơ tài xế, lịch sử ca chạy và thu nhập sẽ bị xoá, không thể khôi phục
• Bạn không thể tự đăng nhập lại để huỷ yêu cầu — nếu đổi ý, hãy liên hệ hỗ trợ trước khi dữ liệu bị xoá
• Nên hoàn tất các khoản tất toán đang chờ trước khi yêu cầu xoá
• Một số dữ liệu có thể phải lưu giữ theo quy định pháp luật

Bạn có các quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình theo pháp luật hiện hành. Hãy gửi yêu cầu qua email hỗ trợ kèm số điện thoại đăng ký để chúng tôi xác minh và xử lý. Xem thêm chi tiết trong Chính sách bảo mật.